Text Agent Metin Tabanlı Çağrı Merkezi

Müşteri Alışkanlıkları Değişti

Artık müşteriler; sosyal medyadaki yorumlarına müşteri temsilcilerinin en kısa sürede cevap verilmesini istiyor. SMS, e-posta, sosyal medya gibi mevcut tüm yazılı iletişim kanallarından bir yetkiliye ya da bir müşteri temsilcisine ulaşmayı tercih ediyor. Müşteri temsilcileri de tüm bu kanallar aracılığı ile ulaşan müşterilerin talep ve ihtiyaçlarını tek ekranda yönetmek istiyor.  

Metin Tabanlı Çağrı Merkezi

Metin Tabanlı Çağrı Merkezi ile firmalar, müşterileri ile SMS, E-posta, Webchat ve Sosyal Medya kanallarından iletişim kurabiliyor. Müşteri alışkanlıklarındaki değişiklikler, çağrı merkezlerini yalnızca ses hizmetinin ötesine geçmeye zorluyor. Müşteriler, almak istedikleri bir hizmet için Çağrı Merkezi'ni aramak yerine, taleplerini sosyal medya üzerinden iletmeyi tercih edebilirler. Veya şirketin web sitesinde inceledikleri bir ürünle ilgili sorularına Webchat üzerinden anında cevap almak isteyebilirler.

WhatsApp Mesajı Nasıl Cevaplanır?

WhatsApp uygulamasından Tegsoft uygulamasına tek ekranda mesaj gönderme yandaki video gibi yapılıyor. Kullanıcı bir ekrandan mesaj gönderirken diğer ekrandan cevap veriyor.