Sık sorulan sorular
Bulut santral, Microsoft 365, Contact Center, yapay zekâ ve SIP Trunk hakkında en çok merak edilenler. Sorunuzun yanıtını bulamazsanız iletişime geçebilirsiniz.
Bulut santral güvenli mi?
Evet. Kurumsal bulut santraller; şifreleme, yedeklilik, erişim denetimi ve düzenli güvenlik güncellemeleriyle korunur. Doğru sağlayıcı ve doğru yapılandırma ile bulut santral, çoğu zaman şirket içi bir sistemden daha güvenli ve kesintisiz çalışır.
Microsoft 365 yedeklenmeli mi?
Kesinlikle. Microsoft 365 hizmet sürekliliğini sağlar ancak kullanıcı hatası, kötü amaçlı silme veya fidye yazılımına karşı verilerinizin sorumluluğu size aittir. Bu nedenle Exchange, OneDrive, SharePoint ve Teams verileriniz için ayrı bir yedekleme çözümü önerilir.
Contact Center ile Call Center arasındaki fark nedir?
Call Center yalnızca telefon çağrılarını yönetir. Contact Center ise telefon, WhatsApp, e-posta, web chat, sosyal medya ve video gibi tüm kanalları tek platformda birleştirir. Böylece müşteri hangi kanaldan gelirse gelsin tutarlı ve kesintisiz bir deneyim yaşar.
Yapay zekâ, çağrı merkezinde operatörün yerini alacak mı?
Hayır. Yapay zekâ; sık sorulan soruları yanıtlama, görüşme özeti ve temsilciye gerçek zamanlı öneri gibi işlerde operatörü destekler. Karmaşık ve empati gerektiren görüşmeler yine insan temsilcilerde kalır. Amaç, operatörü ortadan kaldırmak değil, verimliliğini artırmaktır.
SIP Trunk nedir?
SIP Trunk, kurumsal telefon sisteminizi internet üzerinden dış telefon şebekesine bağlayan sanal bir hattır. Klasik bakır hatların yerini alarak daha düşük maliyet, esnek kapasite ve merkezi yönetim sağlar.
Mevcut telefon numaralarımı yeni sisteme taşıyabilir miyim?
Evet. Numara taşıma (taşınabilirlik) ile mevcut sabit numaralarınızı IP telefon veya bulut santral çözümüne kesintisiz taşıyabilirsiniz. Geçiş planı, iş sürekliliğini koruyacak şekilde önceden kurgulanır.
Bulut mu, şirket içi çözüm mü tercih etmeliyim?
Bu karar; kurumunuzun büyüklüğüne, büyüme planına, güvenlik gereksinimlerine ve bütçesine bağlıdır. Hızlı büyüyen ve uzaktan çalışan ekipler için bulut genellikle daha verimliyken, tam kontrol isteyen kurumlar şirket içi ya da hibrit yapıyı tercih edebilir. Doğru karar, marka bağımsız bir ihtiyaç analiziyle verilir.
Ücretsiz ön değerlendirme neleri kapsıyor?
30 dakikalık çevrim içi veya yüz yüze bir görüşmede mevcut iletişim altyapınızı değerlendiriyor, iyileştirme alanlarını ve olası çözüm seçeneklerini birlikte belirliyoruz. Bu görüşmenin amacı satış yapmak değil; ihtiyaçlarınızı doğru anlamaktır.