Часто задаваемые вопросы
Самые частые вопросы об облачной АТС, Microsoft 365, контакт-центрах, ИИ и SIP-транках. Не нашли ответ — напишите нам.
Безопасна ли облачная АТС?
Да. Корпоративные облачные АТС защищены шифрованием, резервированием, контролем доступа и регулярными обновлениями безопасности. При верном провайдере и настройке облачная АТС часто безопаснее и надёжнее локальной системы.
Нужно ли резервировать Microsoft 365?
Безусловно. Microsoft 365 обеспечивает непрерывность сервиса, но ответственность за данные при ошибке пользователя, злонамеренном удалении или шифровальщике остаётся на вас. Поэтому для Exchange, OneDrive, SharePoint и Teams рекомендуется отдельное резервное копирование.
Чем контакт-центр отличается от колл-центра?
Колл-центр обрабатывает только телефонные звонки. Контакт-центр объединяет все каналы — телефон, WhatsApp, почту, веб-чат, соцсети и видео — на одной платформе, поэтому клиент получает одинаковый опыт в любом канале.
Заменит ли ИИ операторов контакт-центра?
Нет. ИИ помогает оператору: отвечает на частые вопросы, резюмирует разговоры, подсказывает в реальном времени. Сложные разговоры, требующие эмпатии, остаются за людьми. Цель — не убрать оператора, а повысить его эффективность.
Что такое SIP-транк?
SIP-транк — виртуальная линия, соединяющая корпоративную телефонию с городской сетью через интернет. Заменяя медные линии, он снижает затраты и даёт гибкую ёмкость и централизованное управление.
Можно ли перенести существующие номера в новую систему?
Да. Переносимость номеров позволяет перевести действующие городские номера на IP-телефонию или облачную АТС без перерыва. План миграции готовится заранее, чтобы сохранить непрерывность бизнеса.
Что выбрать: облако или локальное решение?
Это зависит от размера компании, планов роста, требований безопасности и бюджета. Облако обычно эффективнее для быстрорастущих и распределённых команд, а организациям, которым нужен полный контроль, подойдёт локальное или гибридное решение. Верный выбор рождается из вендор-независимого анализа потребностей.
Что входит в бесплатную предварительную оценку?
На 30-минутной встрече — онлайн или лично — мы разбираем вашу текущую коммуникационную инфраструктуру и вместе определяем зоны улучшения и возможные варианты решений. Цель не продать, а правильно понять ваши задачи.