Tegsoft Outbound

Outbound Çağrı Merkezi Servisleri

Outbound Çağrı Merkezi, firmaların müşterilerine ve hedef müşterilerine ulaşmak için kullandıkları önemli bir pazarlama kanalıdır. Çağrı Merkezleri, müşteri ilişkileri yönetimi, satış ve pazarlama işlemlerini destekleme, müşterileri bilgilendirmek ve ihtiyaçlarını belirlemek için araştırma kampanyaları yapmak, zaman ve maliyet yönetimi konularında uzmandır. Firmalar, otomatik arama kampanyalarını;

• Yeni ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek,
• Geri bildirim toplamak için Müşteri Memnuniyeti anketleri yapmak,
• Müşteriler için kişiselleştirilmiş çağrı kampanyaları başlatmak,
• Müşteri bilgilerini yönetmek, borçları hatırlatmak için tercih etmekteler.

Otomatik Arama Kampanyalarında Outbound Çağrı Merkezi'nin Rolü.

Otomatik arama kampanyaları, Müşteri Temsilcileri (Katılımcı) veya IVR (katılımsız) aracılığıyla gerçekleştirilebilir.Kampanyanın yapısına bağlı olarak, Outbound Çağrı Merkezi’nin maksimum verimlilikle çalışması için üç farklı arama yöntemi kullanılabilir. Preview Dialer: Bu yöntemde kontak bilgisi, yüklenen kampanya datasından otomatik olarak seçilerek Müşteri Temsilcisi ekranında görüntülenir. Dış Arama, Müşteri Temsilcisi tarafından istediği anda manuel olarak başlatılır. Progressive Dialer: Kampanya verilerinde bulunan müşteri bilgileri, Müşteri Temsilcisi ekranında otomatik olarak açılır ve dış arama sistem tarafından otomatik olarak başlatılır. Predictive Dialer: Dış aramaların erişim oranları, yeni çağrıları başlatmak için analiz edilir. İstatistiklere göre çağrı adedi belirlenerek Dış Arama otomatik olarak başlatılır ve Müşteri Temsilcileri’ne atanır.

Firmaların Kampanya Yönetimi’nden beklediği özellikler;

• Kampanya verilerini kolayca yüklemek,
• Müşteri Temsilcisi ekranında gerekli tüm müşteri verilerini arama sırasında açmak,
• Kampanya sonucu kategorileri oluşturmak ve sonuç kodlarını rapor etmek,
• Kampanyaları ve temsilci atamasını kolayca yönetmek,
• Gerçek zamanlı kampanya araması izlemek.

3. Parti Yazılımları ve Gömülü Tegsoft CRM Özellikleri İçin Entegrasyonlar

Outbound Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi Paketi, gömülü Tegsoft CRM ile kontak iletişimini yönetmeyi sağladığı gibi 3.parti Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımın için gelişmiş entegrasyon modellerini de içerir. TegsoftCRM müşterilerin aşağıdaki işlemleri yapmalarına olanak sağlar:

• Entegre ve yapılandırılmış CRM
• Arayan kimliği özelliği ile müşteri memnuniyetini arttırma fırsatı
• Projeleri veya Müşterileri gruplandırarak yönetme
• Müşteri odaklı, uzmanlaşmış çağrı kampanyaları
• Müşterinin arama geçmişine erişim
• Müşteri için belirlenmiş aktiviteler oluşturma
• Anket tanımlama ve yürütme

Outbound Çağrı Merkezi Temsilcisi Paketi ile sağladığımız özelliklerin yanı sıra; Tegsoft İletişim Platformu altyapısı ile aşağıdaki özellikleri de sağlıyoruz:

• 1 Müşteri Temsilcisi’nden 100’lercesine kolayca ölçekleme
• Hızlı kuruluma
• Uzaktan erişim ve yönetim seçenekleri