Kurumsal IP Telefon & Çağrı Merkezi Kurulumu
Çok lokasyonlu bir kurum için uçtan uca IP santral ve çağrı merkezi altyapısının tasarımı, kurulumu ve devreye alınması.
Kurumun mevcut analog/dijital telefon altyapısının modern bir IP tabanlı çözüme taşınması kapsamında yürütülen proje. SIP trunk entegrasyonu, IVR/sesli yanıt sistemi, çağrı kuyruğu ve raporlama modülleriyle birlikte merkezi yönetilebilir bir iletişim platformu kuruldu.
Kapsam
- IP santral kurulumu ve numara planlaması
- Çağrı merkezi kuyruk, IVR ve kayıt yapılandırması
- SIP trunk ve operatör entegrasyonu
- Personel eğitimi ve devreye alma
Sonuçta lokasyonlar arası dahili görüşmeler ücretsiz hale geldi, çağrı yönetimi tek panelden izlenebilir oldu ve operasyonel maliyetler düştü.